Często zadawane pytania (FAQ)

❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

📩 Jak mogę skontaktować się z Zentroo?

Możesz napisać do nas na adres: info@zentroo.com – nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże!

🌍 Czy wysyłacie na cały świat?

Tak, realizujemy wysyłki międzynarodowe.

📦 Skąd wysyłacie zamówienia?

Zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Hongkongu.

🔄 Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?

Ponieważ zależy nam na jak najszybszym przetwarzaniu zamówień, zmiany lub anulowanie są możliwe tylko w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie zamówienie zostanie przekazane do realizacji i nie będzie już możliwe jego anulowanie. Po otrzymaniu przesyłki możesz jednak zwrócić produkt i otrzymać pełen zwrot kosztów.

💳 Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty płatnicze: VISA, Mastercard, American Express, a także płatności PayPal.

⏱ Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

Zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego magazynu od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem weekendów i świąt).
Czas realizacji zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze, a wysyłka następuje zazwyczaj następnego dnia roboczego po zakończeniu przetwarzania.

🚚 Ile czasu zajmie dostawa?

Ze względu na duże zainteresowanie produktami, dostawa może zająć od 2 do 4 tygodni, w zależności od lokalizacji.

📬 Co jeśli nie otrzymam zamówienia?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w ciągu 30 dni od wysyłki, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.

💸 Czy będę musiał zapłacić cło lub podatki?

Ceny podane na naszej stronie są cenami netto (bez podatków i ceł).
W zależności od przepisów celnych w Twoim kraju, po otrzymaniu paczki możesz zostać obciążony dodatkowymi opłatami (np. VAT, cło, opłaty importowe).
Opłaty te są pokrywane przez kupującego i nie podlegają zwrotowi z naszej strony.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny. W celu uzyskania szczegółowych informacji skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.

🔁 Jak mogę zwrócić produkt?

Jeśli chcesz dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: shopzentrooo@gmail.com
Nasz zespół pomoże Ci przejść przez cały proces.

🛠 Co zrobić, jeśli otrzymałem produkt uszkodzony, nieprawidłowy lub niekompletny?

Jeśli otrzymałeś produkt, który jest:

• uszkodzony,

• niezgodny z zamówieniem,

• lub brakuje w nim jakichś elementów —
  niezwłocznie skontaktuj się z nami. Do zgłoszenia dołącz:

• numer zamówienia,

• zdjęcia otrzymanych przedmiotów,

• oraz krótki opis sytuacji.

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

💰 Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Wszystkie zwroty środków realizowane są na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

• Jeśli płaciłeś kartą (debetową lub kredytową), zwrot zostanie przekazany do banku/karty w ciągu 7–10 dni roboczych od momentu przyjęcia zwrotu lub zatwierdzenia anulowania.

• Czas zaksięgowania środków na Twoim koncie zależy od banku – jeśli po tym czasie nie widzisz zwrotu, zalecamy kontakt z bankiem lub wystawcą karty.